Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni realizar un cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Además, deberá conservar su embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Existen determinadas situaciones en las que solo se podrá conceder un reembolso parcial:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto después de los 30 días posteriores a la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle la recepción del artículo. Asimismo, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contactar con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

3. Contactar con su banco, ya que suele existir un período de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, puede escribirnos a: info@broadella.com

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no admiten reembolso.

Cambios (si corresponde)

Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@broadella.com y remita el producto a la siguiente dirección: Camino nuevo de paterna 162 bajo izq, Valencia (46035), Valencia, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si el comprador recibió el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.

Envíos

Para devolver su producto, debe enviarlo a: Camino nuevo de paterna 162 bajo izq, Valencia (46035), Valencia, España.

Los gastos de envío para realizar la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de que se apruebe un reembolso, el coste del envío de devolución será deducido del importe a reembolsar.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar.