Política de envío
Ámbito de Envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España (Península).
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén ubicado en Valencia (España).
Plazo de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
- Los pedidos realizados antes de las 14:00h (hora peninsular) se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.
- No se realizan envíos ni entregas en fines de semana ni festivos.
Durante periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, promociones especiales), los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente.
Costes de Envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer envío gratuito, se indicará claramente en la web junto con las condiciones aplicables (por ejemplo, pedido mínimo).
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para poder consultar el estado de su pedido en tiempo real.
Incidencias en la Entrega
Si el pedido no puede entregarse por causas ajenas a la empresa (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, etc.), la empresa de transporte podrá realizar un segundo intento de entrega.
Si tras varios intentos no se logra la entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso:
- El cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los gastos correspondientes).
- O bien solicitar la devolución del importe del producto (descontando los gastos de envío).
Pedidos Dañados o Incorrectos
Si recibes un pedido dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo electrónico a: info@broadella.com
Adjunta fotografías del estado del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia lo antes posible.
Responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a la empresa (condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas de la empresa de transporte, huelgas u otras causas de fuerza mayor).